Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Nuvora™ willen we dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Hieronder vindt u ons bijgewerkte retour- en restitutiebeleid. Dit beleid weerspiegelt onze algemene voorwaarden en is van toepassing op alle aankopen die gedaan worden op www.nuvora-patches.com. .
Door een bestelling te plaatsen op onze website, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn (30 dagen – reden vereist)
Nuvora™ biedt een retourtermijn van 30 dagen , ingaande op de datum waarop u uw bestelling ontvangt.
Omdat dit een uitgebreid commercieel retourbeleid is (en niet het EU-herroepingsrecht), moet u een geldige reden opgeven voor uw retourverzoek. Dit stelt ons in staat de productkwaliteit te beoordelen en onze service continu te verbeteren.
Om een retour aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar:
Voeg het volgende toe:
-
Bestelnummer
-
Volledige naam
-
Product(en) die u wilt retourneren
-
Datum van ontvangst
-
Reden voor retourzending (verplicht)
Nadat we uw aanvraag hebben beoordeeld, sturen we u de retourinstructies.
Producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden teruggestuurd.
2. Staat van het te retourneren product
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling binnen ons 30-dagen retourbeleid:
-
Het product moet ongebruikt en in perfecte staat zijn.
-
De originele verpakking, accessoires en handleidingen (indien van toepassing) moeten worden meegeleverd.
-
Hygiëneproducten of producten die in contact komen met de huid, moeten ongeopend en verzegeld blijven.
Als het product is gebruikt of geopend, of slijtage vertoont die verder gaat dan wat nodig is om de staat ervan te controleren, behoudt Nuvora™ zich het recht voor om de retourzending te weigeren of een evenredige korting op de terugbetaling toe te passen.
3. Producten die niet in aanmerking komen voor retournering
Retourzendingen worden niet geaccepteerd , tenzij het artikel defect is.
-
Hygiëne- of persoonlijke verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is geopend.
-
Producten op maat gemaakt of vervaardigd volgens de specificaties van de klant.
-
Producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden of die snel bederven.
Deze beperkingen volgen de standaard EU-regels voor commerciële retourzendingen.
4. Retourverzendkosten en -verantwoordelijkheid
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.
-
De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons magazijn bereikt.
-
We raden aan om een verzendservice met tracking te gebruiken om de levering te bevestigen (niet verplicht).
Het retouradres (dit kan een internationaal magazijn zijn) wordt verstrekt nadat uw aanvraag is goedgekeurd.
5. Defecte, beschadigde of verkeerde producten
Als u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Erbij betrekken:
-
Foto's van het defect of probleem
-
Foto's van de verpakking
-
Uw bestelnummer
Als het probleem bevestigd wordt, bieden wij het volgende aan:
-
Een gratis vervanging, of
-
Een volledige terugbetaling, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
6. Terugbetalingsprocedure
Zodra we het geretourneerde product (of een geldig verzendbewijs) hebben ontvangen, zullen we het volgende doen:
-
Controleer de staat van het artikel.
-
Keur de retourzending goed of af op basis van dit beleid.
-
Voer de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring uit.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
7. Annulering van de bestelling
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan direct contact met ons op:
-
Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze annuleren en het volledige bedrag terugbetalen.
-
Als de bestelling al verzonden is, moet de retourzending volgens de in dit beleid beschreven procedure verlopen.
8. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via: